Auf das Wesentliche konzentrieren
VAA hat nicht den Anspruch, es beim Verwenden sozialer Medien für die Markenbildung bis zur Meisterschaft zu bringen - keine Firma könnte das derzeit. Aufgrund Dutzender früher Erfolge und Misserfolge, die wir untersucht haben, können wir Ihnen jedoch folgende Ratschläge geben:
Werfen Sie Ihr Konzept nicht über Bord
Beginnen Sie mit Ihrem Markenversprechen, und nehmen Sie es als Grundlage für all Ihre Handlungen im Social-Media-Bereich. Lassen Sie sich von der Fülle der Möglichkeiten nicht ablenken.
Nutzen Sie Social Media in erster Linie dafür, Einblicke zu gewinnen
Facebook und Co. sind ein guter Absatzmarkt für Unternehmen, und viele nutzen diesen natürlich auch, aber der wahre Wert liegt gegenwärtig darin, etwas über die Kunden zu erfahren. Insbesondere Facebook ist so beliebt, dass es detaillierte quantitative Analysen von Kommunikationsflüssen zwischen Verbrauchern liefern kann. Die zunehmend besser werdende Technologie zur automatischen Erkennung von Texten und ihrer Bedeutung (Natural Language Processing, NLP) wird Fachleuten mit der Zeit helfen, aus den Inhalten dieser Diskussionen weitere Erkenntnisse zu gewinnen. Auf der anderen Seite können vom Unternehmen gesponserte Brand Communities im Internet sofort verwertbare Informationen aus der direkten Kommunikation mit den Kunden liefern.
Bemühen Sie sich, Markenbotschaften im Netz zu verbreiten, aber schützen Sie Ihre Marke
Die wenigen Marken, die beachtliche Umsatzsteigerungen durch soziale Medien erzielt haben, haben das durch Kommunikation erreicht, die Authentizität und Relevanz fördert - und es ist ihnen so gelungen, erfolgreiches Viralmarketing zu betreiben. Betrachten Sie Blendtecs ausgezeichnete Youtube-Videoclips (siehe unten) "Will it blend?" ("Kriegt der Mixer das klein?"), in denen der Unternehmensgründer Tom Dickson die Kraft und Widerstandsfähigkeit seiner Mixer unter Beweis stellt, indem er alles, angefangen vom Golfball bis hin zum iPad, klein häckselt. Seit Beginn der Kampagne vor vier Jahren wurden die Videos mehr als hundert Millionen Mal angesehen, und die Verkaufszahlen stiegen um 700 Prozent.
Sony wiederum geriet heftig ins Straucheln, als es eine Werbeagentur damit beauftragte, einen angeblich authentischen Blog ins Leben zu rufen und ein Youtube-Video zu drehen, um die neuesten tragbaren Spielekonsolen für Weihnachten 2006 hochzujubeln. Als die Täuschung bekannt wurde, entbrannte scharfe Kritik. Sony war gezwungen, alles zuzugeben, das Video zurückzuziehen und eine zerknirschte Entschuldigung im Blog zu posten. Dieses Debakel war natürlich nicht förderlich für den Umsatz; er sank im Weihnachtsgeschäft 2006 im Vergleich zu 2005 um 75 Prozent.
Beteiligen Sie sich, aber beachten Sie die Regeln
Der Austausch in sozialen Netzen im Internet über Marken ist in der Regel nicht oder nur wenig strukturiert und wird von den Teilnehmern selbst moderiert. Und er läuft nach ungeschriebenen Regeln ab. Die Leute beteiligen sich freiwillig, weil sie die Diskussion mögen und daraus lernen. Ihr Unternehmen kann sich auch einbringen und die Konversation zu einem gewissen Grad beeinflussen - aber nur, wenn Sie von den anderen Teilnehmern akzeptiert werden. Diejenigen im Unternehmen, die für die sozialen Medien zuständig sind, sollten natürlich mit der Kultur und den Regeln jedes sozialen Netzwerks vertraut sein. Aber sie müssen sich auch mit den Produkten des Unternehmens bestens auskennen, und - das ist am wichtigsten - sie müssen eins sein mit der Marke und den Unternehmenswerten.
Quelle: harvardbusinessmanager.de
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